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COLLECTE DE DONS

BIG CONTACT est spécialisé en fundraising. Vous souhaitez:

  • développer votre collecte de fonds
  • Recruter de nouveaux donateurs.
  • Fidéliser vos donateurs.
  • Transformer vos donateurs ponctuels en donateurs réguliers par prélèvement automatique.

NOTRE METHODOLOGIE

Les étapes de préparation de la campagne

Notre démarche garantit le plus haut niveau de qualité pour toutes les phases d’une opération de marketing relationnel.

Procédures de contrôle Assurance qualité

  • Affectation des ressources (responsable clientèle), site de production.
  • Devis ou contrat et rétroplanning
  • Validation du rétroplanning
  • Lancement de l’opération
  • Rédaction des outils : argumentaires, guides de réponses et d’information, lettres, sms et emails de confirmation.
  • Elaboration du Plan Fichier pour la prospection. Réception du fichier, enrichissement (fidélisation/réactivation)
  • Sélection des téléacteurs
  • Développement des outils informatiques, script écran, mise en base.
  • Validation des spécifications techniques courriers et emails.
  • Briefing des téléacteurs
  • Déroulement des appels.
  • Ecoutes et formations continues
  • Envoi des courriers à J+1/ou J+2 des appels
  • Transmission des reportings au quotidien
  • Bilan de l’opération
  • Fichiers retour
  • Suivi des remontées
  • Recommandations

NOS OFFRES

Emission d’appels

Recrutement de donateurs, conversion de leads. Fidélisation : welcome callsTM , conversion PA (prélèvement automatique), appels anniversaires, rétention, réactivation, upgrade des PA, rejet PA, appels de remerciements et courtoisie, Recherche d’espaces gracieux (presse, radio, web), relance taxe d’apprentissage. Appels demandeurs de brochure legs.

Réception d'appels

Service Donateurs, Evènement, Crise, Urgence, DRTV.