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CONNAISSANCE CLIENT

Une approche analytique pour anticiper les besoins des clients

Nos équipes dédiées s’appuient sur les stratégies les plus avancées en analytics et en big data. Ces méthodes viennent aujourd’hui remplacer le travail réalisé intelligemment, certes, mais de façon trop approximative. Elles constituent une approche factuelle, infaillible, qui améliore grandement la compréhension et la gestion de vos clients.

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VOIX DU CLIENT

La méthodologie « Voix du client » est indispensable pour comprendre parfaitement l’expérience client que nous proposons. Elle va bien au-delà de la simple analyse des communications entre vous et vos clients. Nos équipes spécialisées analysent également ce que les clients disent explicitement de vous (au cours des interactions avec nos agents) mais aussi implicitement (en utilisant vos services en selfcare). Il s’agit d’un outil capable de fournir des informations précieuses et de résoudre les problèmes rencontrés sur le parcours client.

BIG CONTACT vous propose une stratégie “Voix du client” en boucle fermée :

OPTIMISATION DE DISPOSITIFS

Chez BIG CONTACT, l’optimisation de dispositifs est une démarche spécifiquement dédiée à l’amélioration des traitements clients tout en garantissant l’amélioration de l’équation financière de la prestation. En effet, il est important de conjuguer la satisfaction du client final, garante de recommandation, avec les attendus économiques des moyens engagés.
Nous basons nos stratégies de prévisions et d’optimisation des dispositifs sur quatre objectifs clés :

  • Comprendre le parcours client et son rapport avec les contacts
  • Utiliser les données intelligemment pour identifier les causes qui sous-tendent chaque contact et les supprimer autant que possible
  • Optimiser les solutions de service autonome (selfcare)
  • Maîtriser les activités de vente en utilisant les informations générées par les analyses pour prévoir de façon précise la demande

Pour en savoir plus sur l’optimisation de la demande par BIG CONTACT, contactez-nous dès aujourd’hui.

Simple’s strategic marketing methodology has helped local businesses and others across the western U.S. achieve record growth during one of the worst economic periods in U.S. history. How? By auditing the effectiveness of current marketing efforts, developing and executing the right marketing strategy, then measuring and maximizing results to increase sales.

Simple Business Solutions helps businesses differentiate from competitors and make a lasting impression on prospects and customers. Simple dissects the ‘decision journey’ and gains insight into customer perceptions about your business and your competitors. Armed with this insight, Simple builds a powerful, memorable brand to establish your identity in a crowded marketplace.